Tüketici hakem heyetlerine 10 ayda 842 bin 695 başvuru yapıldı

13 Kasım 2026 • Güncelleme : 13 Kasım 2026

AA muhabirinin derlediği bilgilere göre, tüketici hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklarda, yargı dışı çözüm olarak hizmet vermeyi sürdürüyor.

Tüketici uyuşmazlıklarının adil, hızlı ve kolay şekilde çözümüne olanak sağlayan tüketici hakem heyetleri, ayıplı mal ve hizmet, hatalı faturalandırma, ücret iadesi ve sözleşmeden kaynaklanan anlaşmazlıkları karara bağlamanın yanı sıra, piyasalarda güven ortamının güçlendirilmesine de katkı sağlıyor.

Başvuruların yüzde 77'si e-Devlet'ten yapıldı

Ticaret Bakanlığının 2027 Yılı Bütçe Teklifi'nde yer alan bilgiye göre, tüketici hakem heyetleri, kurulduğu günden bu yana yaklaşık 20 milyon başvuru hakkında karar verdi.

Bu yılın 10 ayında, tüketici hakem heyetlerine 842 bin 695 başvuru yapıldı ve 776 bin 822 uyuşmazlık tüketici hakem heyetlerince karara bağlandı. Aynı dönemde yapılan başvuruların toplam parasal değeri ise 15,6 milyar lira oldu.

Başvuruların yüzde 77'si, e-Devlet üzerinden gerçekleştirildi. Ayrıca Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), e-Devlet ve diğer başvuru kanallarından gelen 246 bin 875 başvuru da cevaplandırıldı.

Bu yılın 10 ayında, "Alo 175 Tüketici Danışma Hattı"ndan iletilen 315 bin 356 çağrıya cevap verilerek, vatandaşların doğru bilgilendirilmesi sağlandı.

186 bin liranın altındaki uyuşmazlıklarda başvuru yapılabiliyor

Tüketici hakem heyetlerinin görev alanını belirleyen başvuru sınırları, tüketici uyuşmazlıklarının değerleri açısından her yıl Hazine ve Maliye Bakanlığınca ilan edilen yeniden değerleme oranında tekrar belirleniyor.

Bu kapsamda, 2026 yılı için 186 bin liranın altındaki uyuşmazlıklarda ilçe veya il tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılması gerekiyor.

Söz konusu miktar ve üzerindeki uyuşmazlıkların karara bağlanması amacıyla tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılamıyor.

Başvurular, şahsen veya avukat aracılığıyla elden, posta yoluyla veya elektronik ortamda e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla gerçekleştiriliyor.

Tüketici hakem heyetlerine, sözlü başvuruda bulunulamıyor. Tüketiciler başvurularını, Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden takip edebiliyor.

Başvuruya konu uyuşmazlığın, tüketici hakem heyeti tarafından karar verilene kadar çözümlenmesi durumunda, bunun ispatına yönelik bilgi ve belgelerin tüketici hakem heyetine iletilmesi gerekiyor.

Bu haberde bir hata mı var? Her türlü talep, şikâyet ve görüş için okur temsilcimize ulaşabilirsiniz.

The Conference Board gelişmekte olan ekonomilerin 2027'de yüzde 4,3 büyümesini bekliyor

Binance'e yönelik 6,3 milyar dolarlık siber saldırıda sosyal mühendislikle yapay zeka bir arada kullanıldı

Bir bakışta • BÖLÜM 1945 Bir bakışta • BÖLÜM 1945

Çocukların “Babam nerede?” sorusu Gazze’de soykırım koduna dönüştü: Türk doktor, Lancet’e yazdı

Analiz ve görüşler • BÖLÜM 988 Analiz ve görüşler • BÖLÜM 988

Dört kıta, dört ülke tek sonuç: İsrail kaybettirir

Mahreç: Dünya • BÖLÜM 241 Mahreç: Dünya • BÖLÜM 241

İran'da yükselen gerilim: Tahran nasıl bir yol izleyecek?

Analiz ve görüşler • BÖLÜM 987 Analiz ve görüşler • BÖLÜM 987

Değişen savaşın yeni cephesi: Avrupa’da siber saldırılar

Küresel tohumculuk sektörünün geleceği Türkiye'de ele alınacak

Gürcistan Cumhurbaşkanı Kavelaşvili: Ülkelerimiz arasında son derece yakın ve güçlü bir işbirliği mevcut

Türkiye'nin temiz enerji politikaları karbon yoğunluğunu azaltıyor

Şeker fiyatları enerji ve taşımacılık maliyetlerindeki artışın etkisiyle yükselişini üçüncü aya taşıdı

Türkiye ile Suudi Arabistan arasında savunma sanayisi işbirliği yeni alanlara taşınıyor